webshop@ostrakon.rs

PRIJAVA / REGISTRACIJA

B2B Portal

Opšti uslovi poslovanja i politika privatnosti

1. OPŠTE ODREDBE

Opšti uslovi poslovanja i politika privatnosti (u daljem tekstu: „Uslovi“) predstavljaju pravni dokument kojim se uređuju prava i obaveze Prodavca OSTRAKON DOO NOVI SAD (u daljem tekstu: „Prodavac“) i Kupca prilikom prodaje proizvoda putem internet prodavnice (u daljem tekstu: „Sajt“).

Prodavac:
Naziv: OSTRAKON DOO NOVI SAD
Sedište i adresa: Danila Kiša 42, 21000 Novi Sad, Srbija
PIB: 114312022
MB: 22004859
Datum osnivanja: 12.04.2024.
Kontakt telefon: 0668002013
E-mail: webshop@ostrakon.rs

Ovi Uslovi primenjuju se na teritoriji Republike Srbije i obuhvataju:

  • zaključenje ugovora na daljinu
  • prodaju proizvoda putem internet prodavnice
  • plaćanje i naplatu
  • dostavu robe
  • povraćaj i reklamacije
  • obradu ličnih podataka
  • prava i obaveze Kupca i Prodavca

Prodavac putem Sajta vrši prodaju fizičkih proizvoda iz različitih kategorija, uključujući, ali ne ograničavajući se na: kancelarijsku opremu, školski pribor, kućnu hemiju i druge artikle iz svog prodajnog asortimana.

Definicije pojmova

Kupac je fizičko ili pravno lice koje zaključuje ugovor na daljinu putem Sajta.

Potrošač je fizičko lice koje kupuje proizvode radi zadovoljenja ličnih potreba, a ne za obavljanje profesionalne ili poslovne delatnosti.

Ugovor na daljinu je ugovor zaključen između Prodavca i Kupca bez njihovog istovremenog fizičkog prisustva, isključivo korišćenjem sredstava komunikacije na daljinu.

Elektronska potvrda je poruka koju Prodavac šalje Kupcu putem e-mail adrese, a kojom potvrđuje prijem porudžbine i zaključenje ugovora.

PDV je porez na dodatu vrednost obračunat u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

2. USLOVI PRODAJE I POSLOVANJA

2.1. Zaključenje ugovora

Kupac bira proizvode, dodaje ih u korpu i potvrđuje porudžbinu klikom na odgovarajuće dugme za naručivanje.
Ugovor se smatra zaključenim kada Kupac primi elektronsku potvrdu o porudžbini od strane Prodavca putem e-maila.

2.2. Cene i PDV

Sve cene proizvoda prikazane na Sajtu iskazane su u dinarima (RSD).
Ukoliko nije drugačije naznačeno, cene su prikazane sa obračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV).

Cena prikazana u trenutku potvrde porudžbine predstavlja konačnu cenu proizvoda za Kupca, osim troškova dostave, ukoliko oni nisu posebno uključeni ili naznačeni.

2.3. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nam u momentu transakcije nije poznat. Kao posledica ove konverzije postoji mogućnost male razlike u odnosu na originalnu cenu navedenu na našem sajtu.

2.4. Način plaćanja

Kupac može izvršiti plaćanje na jedan od sledećih načina:

  • elektronskim plaćanjem platnim karticama putem bezbednog sistema za procesiranje plaćanja, u skladu sa PCI DSS standardima
  • plaćanjem pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke, ukoliko je ta opcija dostupna na Sajtu

Prodavac ne prikuplja niti skladišti podatke o platnim karticama Kupaca.

2.5. Isporuka i odgovornost

Isporuka proizvoda vrši se putem kurirske službe na teritoriji Republike Srbije.
Rok isporuke je uobičajeno od 2 do 5 radnih dana od dana potvrde porudžbine, osim u slučaju vanrednih okolnosti, povećanog obima posla, praznika ili drugih objektivnih razloga.

Rizik od slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Kupca u trenutku predaje robe Kupcu ili trećem licu koje je Kupac odredio za prijem pošiljke.

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke proveri stanje paketa i prijavi eventualna oštećenja odmah kuriru i Prodavcu.

2.6. Ograničenja dostave

Dostava je moguća isključivo na teritoriji Republike Srbije.
Isporuka van teritorije Republike Srbije trenutno nije dostupna.

2.7. Ograničenje odgovornosti

Prodavac ne odgovara za štetu nastalu usled:

  • nepravilnog korišćenja proizvoda
  • korišćenja proizvoda suprotno njegovoj nameni
  • neovlašćenih intervencija ili prepravki
  • više sile, prirodnih nepogoda ili drugih okolnosti na koje Prodavac nije mogao da utiče

Prodavac ne odgovara za eventualne tehničke greške, zastoje ili prekide u radu Sajta koji nastanu usled delovanja trećih lica ili više sile, osim u meri u kojoj je to propisano važećim zakonom.

3. POLITIKA ZAŠTITE PODATAKA O LIČNOSTI

Prodavac obrađuje lične podatke Kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018).

U svrhu realizacije porudžbine, Prodavac može prikupljati sledeće podatke o ličnosti:

  • ime i prezime
  • adresa za isporuku
  • kontakt telefon
  • e-mail adresa
  • podaci o porudžbini i načinu plaćanja

Prikupljeni podaci koriste se isključivo radi:

  • obrade i realizacije porudžbine
  • isporuke proizvoda
  • komunikacije sa Kupcem
  • rešavanja reklamacija i povraćaja
  • ispunjenja zakonskih obaveza Prodavca

Podaci o ličnosti neće biti korišćeni u druge svrhe bez odgovarajućeg pravnog osnova.

Treća lica mogu imati pristup podacima samo u meri koja je neophodna za izvršenje ugovora i zakonskih obaveza, kao što su:

  • kurirske službe
  • pružaoci usluga elektronskog plaćanja
  • nadležni državni organi kada je to propisano zakonom

Prava Kupca u vezi sa obradom podataka

Kupac ima pravo da zahteva:

  • pristup svojim ličnim podacima
  • ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka
  • brisanje podataka, u skladu sa zakonom
  • ograničenje obrade
  • prigovor na obradu
  • prenosivost podataka, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi

Kupac svoja prava može ostvariti slanjem zahteva na e-mail adresu: office@ostrakon.rs

Kolačići (cookies)

Sajt može koristiti kolačiće radi pravilnog funkcionisanja, analitike, unapređenja korisničkog iskustva i tehničke optimizacije.
Kupac može u svakom trenutku ograničiti ili onemogućiti korišćenje kolačića putem podešavanja svog internet pregledača.

4. ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije prenose se preko javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi korišćenjem savremenih sigurnosnih protokola i u skladu sa PCI DSS standardima.

Obrada plaćanja obavlja se preko ovlašćenog pružaoca platnih usluga, koji garantuje bezbednost i poverljivost transakcija.
Prodavac nema pristup podacima o broju platne kartice, roku važenja i sigurnosnom kodu, niti te podatke prikuplja ili čuva.

5. POLITIKA POVRAĆAJA, ODUSTANKA OD KUPOVINE I REKLAMACIJA

Kupac koji se smatra potrošačem u smislu zakona ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Obaveštenje o odustanku od ugovora dostavlja se na e-mail adresu: office@ostrakon.rs

Kupac snosi neposredne troškove vraćanja robe, osim u slučaju kada je isporučena pogrešna roba ili roba sa nedostatkom.

Povraćaj novca vrši se nakon prijema vraćene robe, odnosno nakon što Kupac dostavi dokaz da je robu poslao nazad, a najkasnije u zakonskom roku, na način kojim je uplata prvobitno izvršena, osim ako nije drugačije dogovoreno i ako je to u skladu sa važećim propisima i pravilima platnog sistema.

Reklamacije se mogu podneti u slučaju:

  • oštećenja pošiljke
  • neispravnosti proizvoda
  • isporuke pogrešnog proizvoda
  • neusklađenosti proizvoda sa porudžbinom

Kupac je dužan da reklamaciju podnese u razumnom roku od uočavanja nedostatka, uz opis problema i, po mogućstvu, fotografije ili drugu dokumentaciju.

Prodavac će potvrditi prijem reklamacije i odgovoriti Kupcu u zakonskom roku, a reklamaciju rešiti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

U slučaju opravdane reklamacije, Kupac može ostvariti pravo na:

  • zamenu proizvoda
  • popravku proizvoda, kada je primenljivo
  • sniženje cene
  • raskid ugovora i povraćaj novca

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava Kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, OSTRAKON DOO NOVI SAD je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Povraćaj sredstava nije moguć u gotovini.

6. ZAVRŠNE ODREDBE

Prodavac zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni ove Uslove, u skladu sa važećim propisima.
Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na Sajtu.

Kupac je dužan da pre svake kupovine proveri važeću verziju Uslova objavljenu na Sajtu.

Na sve što nije posebno uređeno ovim Uslovima primenjuju se odredbe važećih propisa Republike Srbije, naročito propisi koji uređuju:

  • elektronsku trgovinu
  • zaštitu potrošača
  • obligacione odnose
  • zaštitu podataka o ličnosti

Za sve sporove koji se ne mogu rešiti mirnim putem, nadležan je stvarno nadležni sud u Novom Sadu.

Svi elementi Sajta, uključujući tekstove, fotografije, grafičke prikaze, logotipe, dizajn i druge sadržaje, vlasništvo su Prodavca ili se koriste na osnovu odgovarajućih prava, i zaštićeni su u skladu sa važećim propisima.